人工智能辅助购物是假日购物季的热门话题

纽约（美联社）——主要零售连锁店和科技公司正在为假日购物季及时提供新的或更新的人工智能工具，希望为消费者提供更轻松的礼品购买体验，并增加他们自己的在线支出份额。

尽管人工智能驱动的购物还处于早期阶段，但沃尔玛、亚马逊和谷歌等公司推出的购物助手和代理可以比过去假期的聊天机器人做更多的事情。

最新版本旨在提供个性化产品推荐、跟踪价格并通过与客户的即兴“对话”来下订单。

这些功能是在 OpenAI 的 ChatGPT 和 Google Gemini 等人工智能平台的购物更新之上实现的。

在本季最受关注的产品发布之一中，谷歌本月推出了一款人工智能代理，可以根据指示致电当地商店询问所需产品是否有库存。

旧金山软件公司 Salesforce 消费者洞察总监 Caila Schwartz 表示，从感恩节前周二到节后周一，人工智能将以某种方式影响 730 亿美元，即全球销售额的 22%。

Schwartz 表示，这一数字一年前为 600 亿美元，涵盖了从 ChatGPT 查询到零售商网站上人工智能提供的礼物建议的所有内容。

信息技术研究和咨询公司 Gartner 的高级零售业分析师 Brad Jashinsky 表示，尽管取得了这些进步，但今年人工智能对假日购物的影响将“相对有限”，因为并非每个购物网站都有有用的工具，也不是每个购物者都愿意尝试它们。

“推出这些工具的零售商越多，它们就越好，消费者就越感到舒服并开始寻找它们，”贾辛斯基说。

“但客户行为需要很长时间才能改变。

”

该技术将通过以下三种方式影响 2025 年的假日购物习惯：

绕过搜索栏

迄今为止，人工智能在简化完美礼物搜索方面的潜力最为明显，这些工具承诺比网络浏览器以更少的点击次数为购物者提供更快、更详细的结果。

OpenAI 对 ChatGPT 进行了升级，增加了购物研究功能，可提供个性化的买家指南。

这些信息来自产品页面、评论。

价格以及用户之前与聊天机器人的交互。

OpenAI 表示，该工具最适合电子产品和电器等复杂产品，或者美容或体育用品等“注重细节”的产品。

然后是亚马逊去年推出的购物助手 Rufus。

它现在会记住客户之前提供给它的信息，例如有四个孩子都喜欢棋盘游戏。

用户的浏览和购买历史记录以及评论用于个性化推荐。

谷歌升级了其人工智能模式搜索工具，为用自然语言组成的详细问题提供答案。

例如，用户可以告诉代理商，他们想在一月份在纽约购买一件搭配裙子或牛仔裤的休闲毛衣，搭配裙子或牛仔裤，

回复来自 Google 的 500 亿个产品列表。

该工具还可以生成价格、功能、评论和其他因素并排比较的图表。

以前，购物者必须使用关键字、过滤器和产品链接来查找他们需要的信息。

谷歌消费者购物产品副总裁 Lilian Rincon 最近告诉美联社：“我认为，对于所有技术和商业来说，这是一个扩张的时刻。”

与此同时，沃尔玛的人工智能购物助手 Sparky 提供基于场合的推荐并综合评论。

Target 的应用程序上专门为假期提供人工智能驱动的礼物查找器，可以响应收件人的年龄和特殊爱好等提示。

新的定价工具和警报

用于跟踪在线价格的工具已经存在多年，包括亚马逊价格的第三方服务 CamelCamelCamel，以及用于监控数千家在线商店的 Paypal 的 Honey 浏览器扩展。

这个假期，购物者有了新的选择。

亚马逊本月为其销售的几乎所有商品推出了 90 天定价历史跟踪器。

购物者现在还可以设置提醒，以便在特定商品的价格低于其预算时收到通知。

谷歌多年来一直拥有基本的价格追踪器，现在推出了更高级的版本，让用户可以通过服装尺寸和颜色等详细信息来完善他们的要求。 更多阅读 杜兰大学在 Sumrall 的不确定性中以 27-0 战胜夏洛特队确保主场夺冠。

微软的 Copilot 今年还推出了价格追踪器。

阳狮集团首席商务战略官杰森·戈德伯格表示，他认为新的定价工具将给零售商带来更大的压力，以确保其价格具有竞争力。

“许多甚至没有寻找价格提醒的消费者将第一次发现价格提醒，”戈德堡预测。

新购买方式

亚马逊、OpenAI 和谷歌正在竞相创建工具，让消费者在同一个程序中从浏览到购买，而不必前往零售商的网站来完成购买，从而实现由人工智能驱动的无缝购物。

OpenAI 推出了一项新的即时结账功能，让用户无需离开应用程序即可购买 ChatGPT 推荐的产品。

用户可以从 Etsy 卖家和一些使用 Shopify 的品牌（包括 Glossier、Skims 和 Spanx）订购商品。

OpenAI 和沃尔玛在 10 月份宣布了一项类似的协议，称该合作伙伴关系将允许 ChatGPT 会员使用即时结账功能购买沃尔玛网站上除生鲜食品之外的几乎所有商品。

但目前该功能仅支持一次购买一件商品。

Target 与 OpenAI 达成的另一项交易允许购物者在 ChatGPT 上将多种商品放入购物车，包括新鲜食品。

但是，当客户准备支付订单时，他们会从聊天机器人转到 Target 应用程序。

亚马逊和谷歌的新工具将使购物者体验到由自主人工智能助理为他们购物的体验。

专家表示，虽然服务仍然有限，但“代理人工智能”的目的是比擅长研究和写作的生成人工智能聊天机器人更加独立和先进。

亚马逊现在允许 Rufus 自动为在设置价格提醒时点击“自动购买”按钮的顾客购买商品。

该公司表示，一旦产品价格降至所需水平，客户就会收到已完成订单的通知，并且取消订单的时间有限。

这家电子商务巨头还开始允许购物者使用 Rufus 在亚马逊应用程序上搜索品牌产品，作为通往其他零售商的门户。

如果亚马逊的商店中没有提供所需的商品，“直接购买”按钮会将他们带到有商品的网站。

谷歌的人工智能模式价格跟踪器还包括一个“为我购买”选项，当价格合适时，该选项会自动通过 Google Pay 进行客户购买。

该公司表示，该功能适用​​于 Wayfair、Chewy、Quince 和一些 Shopify 商家销售的产品，谷歌预计将继续增加更多商店。

卖家。

谷歌还通过自动人工智能呼叫功能扩展了其网络浏览器，该功能可以代表寻求信息或特定产品的客户给当地企业打电话。

该公司表示，谷歌的程序向商店透露它是一个人工智能呼叫者，商店可以选择不参与。

谷歌表示，该功能最初将应用于特定产品类别：玩具、健康和美容以及电子产品。

塔吉特和沃尔玛拒绝评论此类服务是否会成为他们未来计划的一部分。